Penulis : Ricka Handayani, M.M.
Penerbit : Bypass
ISBN : 978-623-8244-11-9
Ukuran : 17,6 x 25 cm
Isi : BW, bookpaper 75 gr
Halaman : 176 hlm
Terbit : November 2023
Cover : Soft cover, AC 230 gr
Harga : Rp 130.000
Sinopsis
Mahasiswa sebagai peserta didik adalah stakeholder inti dalam pelayanan akademik. Kepuasan pelayanan yang diterima oleh mahasiswa sebagai stakeholder inti ini menjadi tonggak keberlangsungan Perguruan Tinggi dan peningkatan animo mahasiswa. Hal ini terjadi karena kepuasan mahasiswa akan berdampak pada loyalitasnya terhadap Perguruan Tinggi.
Manajemen pelayanan menjadi masalah yang berkembang di beberapa Perguruan Tinggi di Indonesia, termasuk di Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri. Dari beberapa penelitian juga ditemukan hasil bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi pelayanan, yaitu faktor realibility (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (kemampuan membina hubungan), dan tangible (bukti langsung).
Maka dengan hadirnya Buku Manajemen Pelayanan dalam Perspektif Islam yang juga merupakan outcome dari hasil penelitian yang bersumber dari Dana BOPTN Tahun 2023 ini, diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan rujukan konseptual pada Mata Kuliah Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Kinerja, dan Manajemen Pelayanan.
